Как быть, когда товар «с гнильцой»?

На основании п.1 ст.18 этого закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, естественно, вернув при этом товар в магазин.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Несколько иной порядок действует в отношении технически сложных товаров, в перечень которых входят автомобили, компьютеры, телевизоры, комплекты спутниковых антенн, холодильники, стиральные машины и т.д. Потребитель в случае обнаружения в таком товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенного недостатка товара либо нарушения сроков устранения недостатков товара, установленных законом, либо при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

С чего начинать защиту своих прав? Сначала потребителю надо в письменном виде предъявить продавцу требование. Заявление составляется в двух экземплярах и подписывается лицом, его принявшим. В экземпляре потребителя делается отметка о дате поступления документа. Если по каким-либо причинам продавец отказывается принимать заявление или ставить свою подпись на копии, то следует направить заявление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Получив заявление, продавец в установленные законом сроки должен известить потребителя о своих намерениях.

В случае невозможности урегулировать спор в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд:
– по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, по его месту жительства;
– по месту жительства или пребывания истца;
– по месту заключения или исполнения договора.

В Консультационном центре Гурьевского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» (г. Гурьевск, ул. Коммунистическая,14 «А», тел. 5-50-59) потребителям готовы дать разъяснения по досудебному и судебному порядку разрешения имущественных споров, оказать помощь в составлении претензий и исков.

Кроме того, Управление Роспотребнадзора может участвовать в деле – по инициативе участвующих в нем лиц либо по инициативе суда для дачи заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителей. То есть потребитель может обратиться в суд с заявлением о привлечении Управления как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей.