На заметку потребителю.

На основании п.1 ст.18 Закона №2300-1ФЗ потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом №2300-1ФЗ для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом №2300-1ФЗ сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. №924.

Первоначально потребителю следует в письменном виде предъявить продавцу требование, тем самым соблюдается претензионный порядок разрешения споров. Заявление оформляется в двух экземплярах и подписывается лицом, его принявшим. В экземпляре потребителя делается отметка о дате поступления документа. Если по каким-либо причинам продавец отказывается принимать заявление или ставить свою подпись на копии, то следует направить заявление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Получив заявление, продавец в установленные Законом №2300-1ФЗ сроки должен известить потребителя о своих намерениях.

В случае невозможности урегулировать спор в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд. На основании п.2 ст.17 Закона №2300-1ФЗ, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд:
– по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, его месту жительства;
– по месту жительства или пребывания истца;
– по месту заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства.

Также к компенсации подлежит моральный вред. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
В порядке информации сообщаем, что Консультационным центром Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» в городе Гурьевске, городе Салаире и Гурьевском районе (г. Гурьевск, ул. Коммунистическая,14А, тел. 5-40-15) ведется работа по досудебному и судебному порядку разрешения имущественных споров, включая помощь в соответствии претензий и исков.

Возможность осуществления Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее — Управление) судебной защиты прав потребителей определяется в соответствии с взаимосвязанными положениями ч.1 ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ и п.5 ст.40 Закона №2300-1ФЗ. На основании вышеуказанных правовых норм Управление может участвовать в деле по инициативе участвующих в нем лиц, либо по инициативе суда для дачи заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителей.

В случае реализации права на судебную защиту потребитель может обратиться в суд с заявлением о привлечении Управления, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска потребителем это достигается посредством изначального включения государственного органа в состав участников дела после возбуждения соответствующего гражданского дела- отдельно заявленным ходатайством).
Заключение по делу может быть предоставлено Управлением только до принятия решения судом первой инстанции.