Редакция газеты «Знамёнка» расторгла договор на публикацию рекламы «социальных окон»

«Прочитала рекламу «Социальные окна» и позвонила по телефону. Ко мне быстро приехали, замерили, взяли предоплату. Это было 26 мая. В сентябре кое-как привезли окна, установили. Но что поставили? Подоконники узкие, мало того – они еще и короткие, между панелью и стеной проходит рука. Я монтажнику сказала, что надо лучше закрепить, на что он ответил, что пена имеет свойство расширяться. Однако она так и не расширилась. В фирму звоню – не могу дозвониться. Один раз дозвонилась, они сказали, что привезут дополнительный материал. Привезли какие-то обрезки, на этом и успокоились, а с улицы вообще ничего не сделали. Не ставьте больше рекламу, чтобы люди не попадали в такую ситуацию!
Н.Д. Пермякова»
Это не единственная жалоба на качество и сроки выполнения работ от жителей нашего района, обратившихся за услугами по замене окон по телефонам «Социальных окон», и это заставило нас более подробно познакомиться с самим рекламодателем – ООО «Губернские окна». Сразу оговорюсь, что изучение подноготной рекламодателей не вменяется нам в обязанность – за содержание рекламы газета ответственности не несет, за него отвечает рекламодатель, но тут случай был особый – страдают наши читатели. Половину рабочего дня я провела в Интернете, изучая всю информацию о «Губернских окнах». Она впечатлила и заставила на многие вещи посмотреть с другой стороны.
Начать можно с факта, известного широким кругам: в этом году компания «Губернские окна» попала в «черный список», так как неправомерно использует в своем названии словесный символ Кемеровской области «губернский».
Дальнейшие поиски в Интернете показали, что к фирме были вопросы со стороны антимонопольной службы, которые касались именно рекламы.
Речь идет о рекламе, которую читатели, наверняка, помнят. В ее заголовок были вынесены слова «Департамент жилищной политики», причем – на фоне российского флага. Как мы должны были воспринимать это? Однозначно, как привыкли – что это программа, разработанная администрацией области, в частности, департаментом жилищной политики. В ходе разбирательства выяснилось, что так – «Департамент жилищной политики» – просто-напросто называлась программа, разработанная компанией. Органы власти, государственные учреждения к ней никакого отношения не имеют. Таким образом рекламодатели вводили в заблуждение потребителей.
Антимонопольная служба эту рекламу признала ненадлежащей и выдала предписание о прекращении нарушения закона «О рекламе».
Реклама была снята, вместо нее рекламодатели прислали рекламу «СОБЕС». Но как опять масштабно всё подается: «СОБЕС Сибирского Федерального Округа», плюс – контур Кемеровской области. Опять претензия на основательность и поддержку властей. Всматриваюсь в рекламу, которая за год мало изменилась – и на ней, в круглом значке с надписью «10 лет в Кузбассе», вижу не что иное, как контур медведя из эмблемы «Единой России». Но к этой партии «Губернские окна» тоже вряд ли имеют отношение! Мы привыкли верить государству, надеяться на его поддержку, и рекламодатели активно это эксплуатируют, незаконно используя символику, характерные обороты речи и т.д.
Дальше в рекламе идет стандартный набор обещаемых благ: скидки, рассрочки, льготы и т.д.
Мы не можем оградить наших читателей от недобросовестной, ненадлежащей рекламы – это не только не входит в наши обязанности, но и не в нашей компетенции – никто нам не позволит заниматься проверкой деятельности и благонадежности всех фирм и компаний, рекламирующих у нас свои услуги. Но мы уже многократно рассказывали, как правильно подходить к выбору оконной фирмы, как оградить себя от обмана и нервотрепки.
Повторим их сегодня еще раз.

1. Читайте рекламу разумно, с холодной головой, помня, что цель рекламодателя – завлечь вас любой ценой. Попробуйте проанализировать, что в рекламе написано в качестве «наживки». Не надо «покупаться» на обещание сверхнизких цен. В реальности оказывается, что в рекламе указана цена только рамы без оконного блока или без стоимости монтажа и т.д. Кстати, среди жалоб на ООО «Губернские окна» претензий на несоответствие реальной цены той, что заявлена в рекламе, предостаточно. Если это окно, то оно, как говорится, и в Африке окно, и «разбег» цен в разных фирмах не может быть слишком большим. 
Надо насторожиться, если реклама обещает большие скидки (в рекламе «социальных окон» они до 60%), потому что приемлемой, обоснованной специалисты считают скидку до 10%. Если она больше – насторожитесь и скрупулезно выясните, откуда она взялась, с чем ее едят и почему так дешево. Аналогично специалисты советуют относиться и ко всякого рода акциям – зачастую это дешевые рекламные уловки.

2. Выбрав несколько подходящих вам предложений, позвоните по указанным телефонам и расспросите обо всех условиях: сроках, ценах, гарантиях, месте нахождения офиса (если адрес не указан в рекламном объявлении). Если вам не говорят адрес – отказывайтесь от услуг этой фирмы сразу, потому что если возникнут проблемы, обращение в суд будет для вас затруднительным. Да и что такое фирма, не имеющая офиса на территории, где работает? Это либо фирма-однодневка, либо заезжие ремесленники, занимающиеся «чёсом». Кстати, все ниточки от «Губернских окон» ведут не далеко-не близко, а в город Екатеринбург. Попробуй, посудись!
В нашем городе достаточно фирм, предлагающих услуги по замене окон. Они указывают в рекламах свои адреса, руководители этих фирм живут в нашем городе, мы их знаем в лицо, им небезразлично мнение окружающих. И если возникают проблемы, они стараются их решить с наименьшими потерями как для заказчика, так и для своего авторитета. Так что, разумнее заказывать окна в «своих» фирмах.

3. Поговорите с родственниками, знакомыми, соседями – кто им вставлял окна, были ли проблемы, довольны ли они. Опросив как можно больше людей, вы получите представление о надежности и качестве работы компаний, работающих в нашем городе.

4. Внимательно читайте договор. Это непросто – одолеть две-три страницы убористого текста, разобраться во всех формулировках. Если вас начинают торопить с подписанием договора – отказывайтесь от услуг этой фирмы сразу. Увы, далеко не всегда условия договора совпадают с рекламными обещаниями. Так, срок изготовления, если верить рекламе «социальных окон», – от двух дней. Но это может быть и 2 месяца, и полгода... Сроки изготовления обязательно указываются в договоре. И именно с договором, а не с вырезкой из газеты вам надо будет идти в суд за защитой своих интересов. Рекламное объявление – это не гарантия чего-либо, это только, как говорит Задорнов, «завлекуха».

И последнее. В нашей газете рекламы «социальных окон» от фирмы «Губернские окна» больше не будет, мы расторгаем с ними договор. Но она «гуляет» по другим газетам, транслируется по телевидению. И это еще раз говорит о том, что рекламу можно воспринимать лишь как подсказку, куда можно обратиться за той или иной услугой, а решать – обращаться туда или нет – должен сам человек.

За 9 месяцев 2012 года в Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области в отношении ООО «СтройГрупп» (оно же – «Губернские окна», оно же «Техноград» и т.д., директор везде Д. Шведов) поступило 45 обращений потребителей на нарушение их прав. Рассмотрено 35 обращений, 10 находятся на рассмотрении. 16 обращений потребителей послужили основанием для проведения проверок с привлечением виновных лиц к административной ответственности за выявленные нарушения, в 2 случаях проведены административные расследования.
По результатам надзора выдано 7 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей и представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения. В отношении юридического лица ООО «СтройГрупп» составлено 8 протоколов с наложением административных штрафов на общую сумму 85 тыс. руб., из них по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ — 4 протокола с наложением штрафов на сумму 15 тыс. руб., по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ – 6 протоколов на сумму 70 тыс. руб., 5 протоколов направлены в суд для рассмотрения по подведомственности (4 — по ст. 19.7 КоАП РФ, 1- по ст. 19.4 КоАП РФ).
В настоящее время Управлением направлено исковое заявление в суд о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий ООО «СтройГрупп» и прекращении таких действий. Дело находится в рассмотрении.
http://42.rospotrebnadzor.ru/